Nous travaillons 24h/24h 365 jours par an en visite à domicile. Notre effectif de médecin est cependant limité et nous ne pouvons faire face à toutes les demandes dans le contexte actuel de pénurie très importante de médecin en ville. Ainsi, dès que le nombre de patients en attente d’une visite est trop élevé nous devons couper la ligne le temps de voir les patients en attente avant de pouvoir reprendre de nouveaux appels.

Dès que le nombre de patients en attente d’une visite est trop élevé nous devons couper la ligne le temps de pouvoir reprendre de nouveaux appels. Notre effectif de médecins est cependant limité et nous ne pouvons faire face à toutes les demandes dans le contexte actuel de pénurie très importante de médecins en ville. Cela ne veut pas dire qu’il n’y aura pas de possibilité de visite pour le jour même. Il faudra essayer de rappeler plus tard. Nous comprenons les difficultés que vous rencontrez pour vous soigner mais nous faisons le maximum pour continuer d’apporter un service de qualité à votre chevet.

Lorsque vous appelez pour une visite à domicile, la régulatrice qui prend votre appel évalue le degré d’urgence de la consultation. Comme lorsque vous allez aux urgences, les cas les plus graves sont prioritaires. Les visites à domiciles peuvent être complexes et longues. Nous devons parfois attendre sur place d’autres secours Samu ou pompiers. Nous avons également de plus en plus de difficultés pour nous déplacer et nous garer. Tout cela peut être responsable d’un allongement du temps d’attente. Nous ne pouvons donc pas nous engager sur une heure d’arrivée. Évidement si votre pathologie s’aggrave nous vous encourageons à nous rappeler pour réévaluer la situation et adapter la prise en charge.

Pour les patients habitants dans le secteur de Chevannes, les régulatrices vous proposerons une consultation sur site. Le secteur est malheureusement très déficitaire en médecins généralistes. Ainsi, dès tôt le matin, les appels sont très nombreux et les consultations sont vites saturées.

Les consultations du soir sont accessibles seulement à partir de 16h, mais également très vite complètes. Dès que le planning est complet, la ligne est effectivement coupée. Les rendez-vous ne pouvant être pris que pour le jour même, il vous faudra réessayer le lendemain. Nous comprenons les difficultés que vous rencontrez pour vous soigner mais nous faisons le maximum pour continuer d’apporter un service de qualité.

En effet, notre numéro est surtaxé à 0,15 €/min. Les messages d’information sont en revanche très clairs et notre but n’est pas de vous faire attendre en ligne. Soit nous pouvons prendre l’appel et une régulatrice vous répond, soit la demande est trop importante et un message vous informe « qu’en raison d’un trop grand nombre d’appels nous ne pouvons plus actuellement prendre en charge de visites à domicile ».

A la suite de ce message, rien ne sert de rester en ligne. Il faut réessayer plus tard le temps que nos médecins aient pu voir les patients en attente de visite.

En effet, notre association ne couvre pas toute l'Essonne. L’insuffisance de l’effectif médical ainsi que la superficie du département ne nous permettent pas d’intervenir sur tout le territoire départemental. Les associations SOS médecins sont des structures privées qui n’existent pas sur tout le territoire français et sont principalement situé sur des zones urbaines ou semi-urbaines